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企業學習的劃時代變革已拉開序幕……
2019-09-02 18:40:46 | 企業學習 , 學習體驗平臺

在我們還在糾結哪家企業學習管理平臺(LMS)更好用的時候,學習體驗平臺(LXP)正號稱“下一代企業學習門戶”在大洋彼岸的美國企培市場呈爆炸式增長:

市場規模超過3億美元;

每年以50%以上的速度增長;

有專家預測,LXP正在逐步取代價值40多億美元的LMS市場。


那么,什么是學習體驗平臺?與傳統企業學習管理平臺相比,學習體驗平臺的特點和發展趨勢是什么?中國企培市場有沒有出現類似的學習體驗平臺?


 

什么是學習體驗平臺?

學習體驗平臺即Learning Experience PlatformLXP),要想知道LXP是什么,就要從為什么會出現LXP說起。


我們知道傳統LMS主要是方便培訓人員進行培訓業務流程管理、課程管理、評測管理等的培訓管理工作,很少考慮甚至不曾考慮員工使用的便利性。


這也自然而然地給員工的使用帶來了諸多不便,比如員工在想要學習一些知識或課程的時候,必須經歷一個漫長的搜索過程,但能不能找到自己想要的學習內容卻難說。


企業學習本身就是及時地幫助員工找到他們需要學習的知識經驗,尤其在他們有強烈學習需求和意愿的時候。


在這樣的行業背景下,得益于技術的發展,讓員工輕松找到自己學習內容的LXP應運而生了。它讓員工可以像使用YouTubeNetflix(注:就像使用中國的B站、抖音)一樣快速找到自己需要的學習內容,可以說它本身是作為一個真正的內容傳送系統誕生的。


今天,隨著市場產品的增多,LXP也越來越實用,不僅能用為員工智能推送企業內部知識庫的知識,還可以用于推薦第三方文章、尋找專家,以及智能檢索文檔、視頻和其他學習內容。


某種意義上說,LXP集內容管理、知識管理和學習系統于一體——這也是在美國企培市場增長如此之快,如此被看好的重要原因。

 


學習體驗平臺的最大特點和發展趨勢是什么?


做好企業學習的關鍵是能夠幫助員工快速找到需要的學習內容。


學習體驗平臺的最大特點就是“發現內容”——除了從企業內部數以萬計的課程中發現員工所需內容外,還可以從全網的視頻、文章、博客、網頁等等內容中找到員工需要的學習內容。


學習體驗平臺誕生早期,EdCast的創始人曾說,真正的LXP企業學習的搜索引擎,幫助員工輕松找到學習內容,但隨著智能時代的到來,內容越來越多,員工的學習需求越來越多樣化,“發現內容”也要變得更加“智能”。


這也將成為目前及未來很長一段時間LXP的發展重點,主要體現在以下幾個方向。

 

1.    發現技能,繪制高精度崗位地圖


技能學習是企業學習的重點,但因為技能的專業性較強,技能學習一直以來都是企業學習的痛點、難點,因此不少企業希望找到有效提升技能的學習方法。


提升技能的學習需要依賴完善的技能評估、前瞻性的技能推斷及合理的學習路徑規劃。


這要求學習體驗平臺能夠繪制高精度的崗位地圖,識別員工技能短板,找到幫助員工提升技能的學習內容。


目前, DegreedLinkedInEdCastPercipioIBM等供應商已經在他們系統中添加了技能發現工具,幫助企業繪制崗位技能圖譜,識別員工技能短板。


比如,IBMWatson Talent Framework是世界上最強大的技能框架之一,集成了3000多個職位簡介和2000多種技能;Degreed也推出了自己的內部技能評估引擎……可以說幾乎所有的學習體驗平臺都在努力提升自己的技能分析水平。


Pluralsight是美國領先的軟件技術和技能測試服務提供商之一,建立了一個非常創新的基于他人技能的眾源評估系統,稱為Skill IQ,幫助客戶分析、了解技能短板,推薦提升技能的相關學習內容,確保客戶技能滿足未來的行業需求。雖然Pluralsight不在學習體驗平臺市場中,但這恰恰說明技能分析對企業的重要性。


未來,學習體驗平臺要在更好地發現崗位技能并找到提升相關技能所需的學習內容上繼續努力。

 

2.    根據同行學習情況,推薦學習內容


個性化推薦技術已經開始在企業學習領域廣泛應用,但眾所周知個性化推薦很容易帶來的一個弊端就是,不成熟的推薦技術會讓推薦的內容越來越窄,甚至過濾掉真正對員工有價值的學習內容。


從這個角度說,推薦技術成熟度決定了推薦內容對員工價值的大小。


EdCastSkillSoftCornerstoneLinkedInFuse等供應商手握海量數據,試圖通過學習內容的流量大小決定是否將內容推薦給員工學習,但流量大的內容不見得就是員工需要的,這種會讓員工與其他更有價值和可信度更高的內容失之交臂。


根據上述市場反饋,學習體驗平臺的供應商正在搭建更智能的適合企業學習的推薦引擎,除了分析內容的流量還會分析內容的受眾,以便找到同一行業同一崗位上的人共同關注的內容,向員工進行精準推送。比如Fuse可以根據客戶對團隊的不同角色的劃分,推薦該角色最受歡迎的內容,這樣的推薦方式獲得客戶的一致好評,甚至反饋說這比企業范圍內的其他信息跟蹤重要得多。


由此可見相比全網大數據,同行的學習數據對企業更加重要,對員工更有價值。根據同行學習情況向員工推薦的學習內容也更符合員工工作場景和學習需求,更方便員工獲得較好的學習體驗。

 

3.    解析學習內容


學習體驗平臺具有劃代意義的另一個能力是理解、分析內容的能力。Volley ValamisIBMDocebo等供應商的產品能夠拆解文本、視頻、音頻等學習內容,并識別其中的知識點。


換句話說,這些供應商的產品有閱讀、理解內容的能力。這也使得它們能夠對內容的專業水平和可信度做出迅速判斷,更好地為員工推送學習內容。


比如,Volley知識引擎能夠分析企業相關數據、解析重要項目的歷史知識內容、洞察員工存在的技能缺口,并在此基礎上自動持續地生成微課和考題,為企業搭建“微知識系統”,方便員工的學習和測驗。案例研究表明排名前三的投行在開發知識網絡和技術技能時,Volley幫他們縮短了35%的時間。


IBMValamis的新學習平臺也是如此。比如,波音公司使用的Valamis可以將大課視頻拆解成視頻片段,并根據教學需求準確地向員工推送所要觀看的內容。


相較于傳統學習平臺,資料查找困難,大課制作負擔重等難題,未來,拆解歷史知識庫和生成微知識的能力,可以說是學習體驗平臺的標配。

 

4.    充分理解員工


幫助員工找到精準的學習內容,需要洞察員工每一個行為背后的具體意圖和需求。對于學習體驗平臺來說,最好能對員工的角色、在該角色中的經驗、學習內容、學習偏好、職業規劃和目標等等方方面面的信息有足夠深入的了解,并能時刻學習員工在平臺上的各種行為,強化自身對員工的認知和理解。


目前,大多數企業學習平臺都會讓員工定義自己的興趣,但這遠遠不夠,系統必須要對員工有一個不斷跟進、更新的全面認知,包括員工的任期、職業理想、專業水平、學習方式,甚至要達到清楚地知道員工什么情況下需要什么形式的學習內容的程度。


FilteredDegreedValamis等供應商一直在這方面努力,比如Degreed曾與美國銀行(Bank of America)等客戶合作,將特定的工作角色與學習建議結合起來;IBMYourLearning platform使用IBMWatson Talent Framework來實現對員工的知識技能、職業抱負等方方面面的認知;Filtered的產品Magpie則是在確保引擎了解員工角色、興趣、學習需求和技能概況時,會不時向員工提出很多問題。


他們這么做的目的都是為了能夠深入理解員工,方便給出更理想的學習建議,推薦更精準的學習內容,保證員工的學習效果。

 

5.    升級標準化業務內容的學習方式


企業學習中,有一部分是員工應知應會的規章制度、企業文化、業務規范、銷售話術、客服流程等等標準化學習內容,在傳統LMS系統中,這些內容更多的是一種沉寂的存在,如果不配合線下培訓,這些內容的學習效果非常不好掌控。


學習體驗平臺將這些內容進行標準化升級,在新員工入職、特定的業務環境等學習場景下,將相關學習內容自動推送給員工,并對相關學習內容和學習狀況進行跟蹤管理,確保員工真正意義上的應知應會。

 


中國企培市場有沒有出現類似的學習體驗平臺?

通過學習體驗平臺特點和發展趨勢的分析了解,大家很容易發現,學習體驗平臺(LXP)其實為企業的培訓團隊、業務部門的領導以及員工等企業學習的各方干系人提供一種新的學習管理工具或者說叫學習助手,它是未來企業學習的重要交付平臺。


當下,學習體驗平臺在美國已經顯示出指數級增長的趨勢,很多過去的LMS供應商都在往這個方向發力,包括LinkedInSkillSoftSaba甚至微軟等公司。


那么,中國市場是否也已經出現了類似的學習體驗平臺或者叫學習助手呢?答案是肯定的。


學習助手得益于技術的發展,隨著AI技術在中國各個領域的成熟應用,企業學習市場幾乎與美國市場同期出現了AI·企業學習助手類產品,但除布本知魚外,大多產品還停留在升級標準化業務內容學習方式上。


其實,在升級標準化業務內容學習方式的基礎上,企業學習助手還應當具備以下幾點能力(這也正是布本知魚與其他助手類學習產品的不同之處):


利用知識圖譜、深度學習技術,精準理解每個崗位知識結構,從全網數千萬內容中繪制出主要崗位的學習地圖,并讓每個企業都可以根據自身情況,調整優化各崗位學習地圖的重點知識技能,使崗位地圖更加符合企業業務要求;

利用機器學習、自然語言處理、NLP等技術深度理解內容,并對企業歷史知識庫的內容進行知識點拆解,為企業搭建實用的的微知識系統;

利用個性化引擎,捕捉員工興趣、學習員工行為、描摹員工精準畫像,充分理解員工學習需求;

利用探索引擎探索內容受眾,發現同行學習興趣和學習內容,通過雙引擎的共同工作和對知識的深度理解,保證員工學習內容的專業度和可信度。


雖然中國市場的企業學習助手發展階段各不相同,但隨著新技術的深入應用,各家一定會殊途同歸,成為具備上述能力的企業學習助手。


相信在不久將來,中國的企業學習助手類產品將迎來井噴式增長,企業學習也必將迎來劃時代的變革!