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企業管理過程中的溝通作用
2019-09-02 17:44:30 | 企業管理 , 溝通
文:柏明頓管理咨詢集團
企業管理的過程是一個通過發揮各種管理功能,充分調動人的積極性,提高機構的效能,實現企業共同目標的過程。溝通從一定意義上講,就是管理的本質。管理離不開溝通,溝通滲透于管理的各個方面。那么在企業管理中進行有效溝通的作用有哪些呢?

1.可以促使員工對企業確定的目標和任務形成共識

企業管理者應該讓員工了解企業的任務和目標,了解“企業的業務(任務)是什么?”和“企業要成為什么?”。企業管理者要在聽取(收集)員工對任務和目標的合理化意見和建議后,及時進行研究,將企業任務和目標進一步作出修改和完善。然后再將企業的任務和目標及時反饋給員工。通過這樣的有效溝通,使企業任務和目標在全體職工中形成共識。這樣不僅可以使企業目標體現全體職工的意志,同時可以提高決策的科學性。

2.可以有利于收集資料與分享信息,實現科學管理

在日益激烈的市場競爭中,企業要想順利實現目標,形成競爭優勢,首先要全面了解各方面的信息,才能作出科學的決策,才能在不斷變化的環境中求得生存和發展。有效的溝通可以使企業了解外部各種信息與情報,如國家各項方針、政策及國內外同類企業的現狀與發展趨勢,消費市場的動態等,及時調整經營決策,以適應外部環境的變化;可以使企業了解自己擁有資源的情況和利用資源的能力;可以了解員工的基本情況,做到知人善任,提高員工的積極性;可以洞察各部門之間的關系,提高管理的效率等。因此,只有及時、全面地掌握企業內外部各種信息、情報與資料,才能準確地控制、指揮整個企業的運轉,實現科學有效的管理。

3.可以改善企業的人際關系

在企業內部,無論是部門與部門之間,部門與個人之間,還是個人與個人之間,進行有效溝通都是極其重要的。現實中一些企業存在部門之間、人與人之間關系緊張、矛盾激烈以及內部人際關系失調的現象,究其原因,無非是缺乏溝通或者溝通方式不當所致。一個企業如果信息溝通渠道不暢通,人與人之間難以達到有效溝通,就會使人們產生壓抑、郁悶的心理。這樣,不僅影響職工心理健康,還將嚴重影響企業的正常生產,降低企業效率。因此,一個企業若要順利發展,必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通,只有這樣才能激勵員工的士氣,促進人際關系的和諧,提高管理效能。

4.可以增強企業員工的凝聚力

員工的凝聚力是企業的重要財富。凝聚力強,表明企業對成員的吸引力強,那么,怎樣增強企業員工的凝聚力。
首先,在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發生矛盾、產生意見是常有的事,關鍵是采取何種態度來處理相互間的不同意見,最好的方法就是溝通,也就是主動與對方交流自己的觀點。
其次,采用民主管理的方式。在企業管理過程中,要認真傾聽來自員工各方面的意見,尤其要聽取不同的意見。
第三,企業對員工要實行績效與報酬掛鉤,包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵,這有助于提高員工的滿意度。
第四,要重視員工間的相互信任。增進信任可以從以下幾方面考慮:組織內部自上而下和從下到上的開放式交流,并樹立誠實交流的觀念;讓員工參與管理;提倡員工自我管理,讓員工對企業、對同事有信任感等。
第五,開展績效管理。績效管理過程其實質就是溝通過程,在動態的過程考核中,對富有創造性的員工,以及績效突出的員工給予獎勵;對績效差的員工要及時調整崗位;對消極怠工或違反紀律的給予處罰。通過動態的過程績效管理來提高每個員工的績效,以此推動整個企業績效的提高,促進企業目標的實現。這些都需要通過溝通來實現,因此,有效溝通可以增強員工的凝聚力。

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